商丘一居民群里发牢骚被索赔10万元 法院判了

  付某某在永城市某厨卫店购买某著名品牌智能马桶一台。2021年7月至2023年8月，马桶屡次呈现冲水不畅、坐垫不热、插电后全屋跳闸、未经运用主动冲水等问题。付某某经过12315渠道投诉该厨卫店不下于20次，马桶虽经厨卫店屡次修理但仍问题不断。

  2023年8月20日、22日，付某某分别在小区维权群和小区业主群“吐槽”所购马桶质量、售后服务、维权困难等状况，并主张咱们我们慎重购买。

  该厨卫店发现后，将付某某告上法庭，诉请付某某中止侵略声誉权、赔礼道歉、补偿相应的丢失10万元。

  法院经审理以为：被告所购马桶屡次产生问题，虽经修理但仍未修好，严重影响了被告的日子，被告堕入维权窘境之际，在微信群“吐槽”原告的产品质量和售后服务，亦没有超出顾客正常点评的规模，或有不当之处，但实为人之常情，可察可谅。

  原告无依据证明被告存在伪造、歪曲现实危害其声誉权的行为，也无依据证明因被告的行为导致其社会点评的下降。望原告进步售后服务水平，实在处理售后服务问题，社会点评天然逐渐的提高，杰出声誉天然口口相传。

  从危害声誉权的构成要件动身，确定被告既不存在侵略权力的行为，也不存在侵权成果，判定依法驳回原告的诉讼请求。判定后，两边均未上诉。

  保证顾客合法权益，不只体现在支撑顾客依，也包含必定顾客合理行使点评权，不简单地将顾客的正常点评行为确定为对运营者声誉权的危害。

  作为顾客，所购产品屡次呈现质量上的问题，售后服务不到位时，在微信群、朋友圈、抖音等网络站点渠道“吐槽”产品的质量及售后服务问题，即便有不当当的当地，但契合人之常情，应予充沛了解、谅解。

  对顾客行使点评权的行为不能过火苛求，略微的现实误差、艺术的夸张等，不同于伪造、歪曲和诽谤，应给点评满足的存在空间，给顾客相当程度的容纳。

  1.“吐槽”，要实在、适度：对消费进程的全体陈说，要具有实在性，不行超出顾客正常点评的规模，不行选用虚拟现实、夸张现实等方法作出与实在的状况不服的描绘，亦不行选用低俗、剧烈的言辞进行谩骂，不然，都或许构成对运营主体声誉的危害，形成侵权。

  2.维权，正确的“翻开”方法：顾客可先与商户洽谈处理，在相等、自愿、互谅的基础上，摆现实、讲道理、分职责，达到宽和。若宽和不成，可向大街、社区、派出所、对立调处中心及法庭的诉源管理巡回点等寻求协助，由其安排调停。也可向监管部门进行投诉，或向法院申述，来保护本身的合法权益。

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